Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes ravis de vous offrir une expérience d’achat agréable et une livraison fiable pour vos bijoux et accessoires. Voici les détails de notre politique de livraison, conçue pour vous apporter vos trésors partout à Lomé.
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans la plupart des quartiers à Lomé. Pour savoir si nous livrons dans votre zone spécifique et connaître les options de livraison disponibles, veuillez consulter la liste déroulante des zones lors du processus de commande ou nous contacter directement.
2. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin. Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, nous mettons tout en œuvre pour la préparer rapidement.
Délai de traitement standard : Vos articles sont généralement expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables après la validation de votre commande. Ce délai peut être légèrement plus long pour les articles personnalisés ou sur commande.
Notifications : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande en cour de livraison, incluant un numéro de suivi si disponible.
3. Options et Coûts de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs :
Destination de la livraison.
Méthode de livraison choisie.
Les options de livraison et les coûts associés seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant que vous ne confirmiez votre achat. Nous nous efforçons de proposer les tarifs les plus compétitifs possibles.
4. Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas d’erreur dans l’adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse. Si la commande est déjà en cours de livraison, des frais supplémentaires ou un nouveau délai de livraison peuvent s’appliquer.
5. Problèmes de Livraison
Colis endommagé ou manquant : Si votre colis arrive endommagé ou si des articles sont manquants, veuillez nous contacter immédiatement (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) à . Veuillez inclure des photos du colis endommagé.
Retard de livraison : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues (grèves, problèmes douaniers, événements climatiques, etc.). Nous vous remercions de votre patience et ferons de notre mieux pour vous tenir informé.
Colis non livrable/retourné à l’expéditeur : Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une non-réclamation ou d’un refus de paiement des taxes, nous vous contacterons. Des frais de réexpédition seront à votre charge.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ciliaboutique.com ou sur le +228 99 22 33 00. Nous sommes là pour vous aider !