Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos bijoux et accessoires. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.
1. Droit de Rétractation et Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de quatorze (3) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de Retour des Articles
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
État Neuf : Les bijoux et accessoires doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non portés, non utilisés et ne présentant aucune trace d’usure, de dommage ou de modification.
Intégrité : Tous les éléments d’origine (emballage, étiquettes, boîtes, pochettes, etc.) doivent être intacts et retournés avec le produit. Tout article retourné incomplet, endommagé, ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.
Hygiène : Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les boucles d’oreilles (si elles ont été portées) ne sont pas éligibles au retour une fois le scellé de protection rompu, sauf en cas de défaut avéré. Nous vous invitons à nous contacter en cas de doute.
Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit être jointe au colis de retour.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous : Dans le délai de 3 jours, informez-nous de votre intention de retourner un ou plusieurs articles en nous envoyant un e-mail à contact@ciliaboutique.com
ou via notre formulaire de contact sur le site. Veuillez inclure votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en vous assurant qu’ils sont bien protégés pour le transport. Incluez la copie de votre facture.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus lors du transport de retour.
4. Remboursement et Échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés et confirmé qu’ils respectent les conditions de retour :
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du colis retourné. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité avérée du produit.
Échange : Si vous préférez un échange contre un autre article, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. L’échange sera traité après réception et vérification de l’article retourné. Des frais de réexpédition pourront s’appliquer pour le nouvel article.
5. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérée :
Articles endommagés, salis, modifiés ou présentant des signes d’usure.
Articles dont l’emballage d’origine est manquant ou gravement endommagé, rendant impossible la revente.
Articles dont le scellé d’hygiène a été rompu (notamment pour les boucles d’oreilles).
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
6. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) à contact@ciliaboutique.com en joignant des photos claires du défaut ou du dommage. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !